• Met de abonnementen Basis en Plus kun je onbeperkt bibliotheekmaterialen lenen.
• Met het Klein abonnement kun je van alle bibliotheekmaterialen max. 20 stuks lenen per jaar.
• Scholen en instellingen kunnen van alle bibliotheekmaterialen max. 30 stuks lenen per keer.
  
• Bovendien kun je gebruik maken van het e-bookplatform van de online Bibliotheek. Je kunt max. 10 e-books lenen per 3 weken. 
• Met het Klein abonnement kun je max. 6 e-books lenen per jaar.

• Je kunt alle materialen 3 weken lenen. De vervaldatum is de dag waarop de materialen teruggebracht dienen te worden. 
• Bovendien kun je tegen betaling de materialen voor een dubbele uitleentermijn lenen. 
• Heb je een Plus abonnement dan kun je alle materialen 6 weken lenen (m.u.v. TopTitels en e-books: 3 weken).

• Hiervoor dien je een bibliotheekabonnement te hebben en in te loggen op de online Bibliotheek.
• Kom je er niet uit? Bekijk dan de uitleg op de online Bibliotheek of maak een afspraak voor het e-bookspreekuur in de bibliotheek.

Ontdek eerst op deze pagina welk abonnement het best bij je past. Lid worden kan in de Bibliotheek Veldhoven of online. Na het invullen van het online formulier ontvang je een bevestigingsmail met meer informatie.

• Neem contact op of bezoek de bibliotheek om je pas te laten blokkeren. Zo kan niemand misbruik maken van de pas. 
• Vind je de pas weer, bezoek dan de bibliotheek met de pas en een geldig legitimatiebewijs om de blokkade op te heffen. 
• Blijft de pas verloren, dan kun je in de bibliotheek op vertoon van een geldig legitimatiebewijs en tegen betaling van € 3,75 een nieuwe pas aanvragen.
• Bibliotheekleden kunnen ook de Bibliotheek app downloaden en hierin een digitaal pasje aanmaken. Op vertoon van je identiteitsbewijs kun je bij de informatiebalie je bibliotheekpasnummer krijgen om het digitaal pasje aan te maken wanneer je je pasje verloren (of vergeten) bent.

Constateer je een beschadiging aan het geleende materiaal, of is er iets mis gegaan met de geleende materialen? Meld dit dan zo snel mogelijk bij de bibliotheek. Gelieve de beschadigde materialen niet zelf te repareren.

Na inloggen via Mijn Bibliotheek kun je onder 'Persoonlijke gegevens' je e-mailadres en telefoonnummer wijzigen.

Voor overige wijzigingen kun je terecht aan de infobalie of tel: 040-2532901 of mailen naar: info@bibliotheekveldhoven.nl  

• Ja, de Bibliotheek Veldhoven stuurt een herinnering via e-mail wanneer de uitleentermijn bijna is verstreken. Hiervoor moet je wel je mailadres hebben doorgegeven bij het aanvragen van een abonnement. Controleer het of voeg het toe onder 'Persoonlijke gegevens' op Mijn Bibliotheek.
• Via de Bibliotheek app kun je ook instellen dat je automatisch een (push)bericht ontvangt 3 dagen vóór het verstrijken van de uitleentermijn. 
• Noteer de vervaldatum voor de zekerheid ook in je agenda. Leners zijn namelijk zelf verantwoordelijk voor het tijdig terugbrengen van de materialen.

Wanneer je in onze collectie niet kunt vinden wat je zoekt, dan kun je verder zoeken in de landelijke catalogus van bibliotheken. De gevonden materialen kun je tegen een vergoeding online aanvragen en in de Bibliotheek Veldhoven ophalen. Ga naar de pagina Aanvragen voor een duidelijke instructie en kostenoverzicht.

Wanneer je al een bibliotheekabonnement hebt in een andere plaats, is het uiteraard mogelijk om ook in Veldhoven een abonnement af te sluiten. Heb je in die andere plaats een volledig jaarabonnement dan kun je zelfs gratis gastlener worden van de Bibliotheek Veldhoven. Informeer in de bibliotheek naar de voorwaarden.

Stuur een mailtje naar info@bibliotheekveldhoven.nl of bel 040-2532901 of kom naar de infobalie in de bibliotheek. 

Stuur een mailtje naar info@bibliotheekveldhoven.nl of bel 040-2532901 of ga naar de infobalie in de Bibliotheek. Vermeld hierbij het pasnummer (20393...), contactgegevens en de reden van jouw opzegging.

De opzegtermijn bedraagt een maand na de datum van opzegging. Dus als je bijvoorbeeld op 15 oktober opzegt, dan stopt het abonnement op 15 november. 

Dit kan in de Bibliotheek Veldhoven of online via iDEAL:

• Log in op Mijn Bibliotheek
• Klik in het menu op 'Nog te betalen' (als er geen openstaande bedragen zijn dan zie je deze menu-optie niet)
• Vink in het overzicht aan wat je wilt betalen, daarna kun je betalen via iDEAL
  

• Log in via Mijn Bibliotheek met het nummer op de Bibliotheekpas (20393...) en geboortedatum van de pashouder. Het inloggen werkt alleen als je deze als volgt intypt: dd/mm/jjjj. Dus bijvoorbeeld 01/01/1980.
• Lukt het nog niet? Dan kan het zijn dat de geboortedatum niet goed in ons bestand staat. Bel, mail of bezoek de bibliotheek om dit na te vragen. Vermeld hierbij het pasnummer en geboortedatum.
• Let op, als na vijf keer proberen het inloggen nog steeds niet lukt, wordt de pas geblokkeerd. Bel, mail of bezoek de bibliotheek om deze te laten deblokkeren.

1. De bibliotheekpas wordt geblokkeerd wanneer het bedrag van het lidmaatschap niet is voldaan en/of de bibliotheekmaterialen niet zijn ingeleverd (28 dagen na het verstrijken van de vervaldatum van de bibliotheekpas of uitleenperiode).
   
   
2. De bibliotheekpas wordt geblokkeerd wanneer er langer dan 60 dagen een bedrag open staat (bijvoorbeeld te-laat-geld of materiaalvergoeding).
   
   
3. Om het bedrag te zien en te betalen klik je na inloggen op Mijn Bibliotheek bij Uw gegevens zijn geblokkeerd op OK. Kies daarna voor Openstaande bedragen en je kunt het openstaande bedrag meteen betalen via iDeal. Na betaling wordt de pas meteen gedeblokkeerd en kun je weer verlengen, reserveren, etc. 
   
   
4. De pas wordt geblokkeerd wanneer het na vijf keer proberen niet is gelukt om in te loggen. Bel, mail of bezoek de Bibliotheek Veldhoven om deze te laten deblokkeren.

• Voor het zoeken, reserveren en verlengen van bibliotheekmaterialen kun je ook gebruik maken van de (Iguana) Bibliotheek app. Lukt het aanmaken van een profiel of het inloggen niet? Dan kan het zijn dat de bibliotheekpas is geblokkeerd. Dit gebeurt wanneer 3x verkeerd is ingelogd maar de pas kan ook om andere redenen zijn geblokkeerd. Neem contact op met de bibliotheek voor meer informatie.
• Kun je niet inloggen terwijl alle gegevens kloppen en pasje niet geblokkeerd is, dan kan het zijn dat je per ongeluk een spatie achter de barcode van de lenerspas hebt toegevoegd. Spatie weghalen en inloggen lukt wel. 
• Kun je een andere gebruiker niet toevoegen aan de app dan kan het zijn dat de pincode (geboortedatum) in eerste instantie verkeerd of niet is ingevoerd. Er blijft dan de melding staan: ‘U heeft toegang gevraagd tot de gegevens van deze lener’. Oplossing: Even inloggen met de barcode en pincode van de gebruiker die je wilt toevoegen en toegang accepteren (onder Gebruikersbeheer).

• Het rekeningnummer van de Bibliotheek Veldhoven is: NL48 RABO 0138 500 738 (t.n.v. Stichting Openbare Bibliotheek Veldhoven).
• Je kunt openstaande bedragen in de Bibliotheek Veldhoven of online betalen via Mijn Bibliotheek. Maak je liever zelf het bedrag over op de rekening van de Bibliotheek, gebruik dan bovenstaand rekeningnummer en vermeld jouw Bibliotheekpasnummer in de omschrijving of het betalingskenmerk, dit staat op de Bibliotheekpas en begint met de cijfers 20393. 

Reserveren kan op verschillende manieren:

1) Via de website

• Zoek in de catalogus naar het materiaal dat je wilt reserveren.
• Om een tijdschrift te reserveren kun je het beste de titel en gewenste jaargang van het tijdschrift intypen, bijvoorbeeld: 'Linda 2024'.
• Klik op de gewenste titel.
• Klik vervolgens op 'Reserveren', je krijgt een inlogscherm.
• Vul bij barcode lenerskaart het nummer van de bibliotheekpas in (20393...). De toegangscode is de geboortedatum van de pashouder.
• Om een tijdschrift te reserveren dien je na inloggen het gewenste nummer (volume) aan te vinken.
• Klik op 'Plaats reservering'. Je krijgt te zien wat de reserveringskosten bedragen. Je ontvangt een bevestigingsmailtje van de geplaatste reservering. Zodra het materiaal binnen is, ontvang je nogmaals een e-mail.

2) Via de Bibliotheek app.

3) Telefonisch: 040-2532901 tijdens openingsuren van de bibliotheek.

4) In de bibliotheek met de bibliotheekpas.

• Het plaatsen van een reservering kost €1,20 per titel, ongeacht op welke wijze je reserveert.
• Dit bedrag wordt bijgeschreven op de lenerspas en kun je bij het ophalen van de reservering betalen. 
• Heb je een Plus-abonnement, dan is reserveren gratis.

Verlengen kan maximaal 3x per materiaal en alleen als het betreffende materiaal niet is gereserveerd.
Er zijn verschillende mogelijkheden om te verlengen:

1) Via de website:

• Ga naar Mijn Bibliotheek en log in.
• Vul bij barcode lenerskaart het nummer van de bibliotheekpas in (20393...).
• Bij toegangscode vul je de geboortedatum van de pashouder als volgt in: dd/mm/jjjj (bijv. 01/01/1980).
  Scholen en instellingen vullen als geboortedatum in: 01/01/1990.
• Onder het kopje 'Uitleeninformatie' zie je 'Geleende materialen en verlengmogelijkheid', klik hierop.
• Je ziet een overzicht van geleende materialen. Plaats een vinkje voor het materiaal dat je wilt verlengen en klik rechtsonder op de knop 'Verleng selectie' of klik op 'Verleng alles'.
• Bevestig of annuleer de verlenging in het volgende scherm.
• Kijk of de terugbrengdatum is veranderd.
  

2) Via de Bibliotheek app.

3) Telefonisch: 040-2532901 tijdens openingsuren van de bibliotheek.

4) In de bibliotheek met de bibliotheekpas.

Je kunt de materialen verlengen met een standaard leenperiode van 3 weken.
De leentermijn telt vanaf de datum waarop je verlengt. Het heeft dus geen zin om de materialen op dezelfde dag 2x te verlengen. 

Het verlengen via internet (website, app) en in de bibliotheek is gratis.
Telefonisch verlengen (tijdens openingsuren) kost € 1,- per bibliotheekpas.  

Je kunt alleen materialen verlengen waar een aanvinkvakje voor staat. Als zo'n vakje ontbreekt, kun je het materiaal niet verlengen. Dat kan zijn omdat het door een andere lener is gereserveerd of omdat het al het maximum aantal keren (3x) is verlengd.

Een klacht kan gemeld worden bij de informatiebalie van de bibliotheek.
Ook kun je een klacht indienen via het klachtenformulier. Na ontvangst van een ingediende klacht, krijg je te horen wat de vervolgprocedure is.